FAQ´S / PREGUNTAS FRECUENTES



¿Por que comprar en outletcascosmoto.com?

1. Compra. Al realizar una compra por internet además de poder realizar tus compras fácilmente lo importante es que la web te transmita confianza y tranquilidad.
Realizar una compra en http://www.outletcascosmoto.com no solo es fácil, sino que también ofrece la tranquilidad de nuestra Política de compra segura ya que utilizamos la tecnología de encriptación más reciente (SSL), certificados digitales, servidores de comercio seguros y autenticación para asegurarnos de que tu información personal en línea esté a salvo en todo momento. Al comprar un producto en outletcascosmoto.com se debe cumplimentar un formulario donde introducir tus datos personales y los de la tarjeta de crédito. Esta página no es una página "normal", es una página protegida con cifrado de datos para dar más seguridad a la transacción. De esta forma, tus datos personales se transmiten a nuestra web de forma segura.
2. Pago. La información de tu tarjeta de crédito va al banco, quien se encarga de aceptar o rechazar el cargo.

3. Registro de tus datos. http://www.outletcascosmoto.com guardará información sobre la transacción: tu nombre, apellidos, productos comprados... pero no se guardan los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo registrarme en outletcascosmoto.com?

En la parte superior de nuestra página podrás encontrar la opción "Suscríbete" donde nuestra web te solicitará los datos personales, dirección de entrega... etc. necesarios para crear tu registro de cliente.

Si tienes cualquier duda para completar tu registro, no dudes en contactar con nosotros: clientes@outletcascosmoto.com

¿Necesito una dirección de e-mail para hacer un pedido por web?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra. También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo Realizar un pedido en outletcascosmoto.com?

Una vez confirmado tu registro, podrás iniciar tu sesión en la parte superior de la web cumplimiento Usuario (con tu correo electrónico) y Contraseña (con la que te has registrado en nuestra web).
En nuestra página principal podrás encontrar 3 secciones bien diferenciadas para que tus búsquedas sean fáciles y rápidas:

ROPA / EQUIPAMIENTOS / CASCOS

Una vez encuentres el artículo que buscabas, clica encima del mismo.

En la página de detalles del artículo deberás seleccionar talla, color (solo para artículos con estas propiedades) y la cantidad que desees, posteriormente haz click en el botón "Añadir al carrito" para añadirlo a tu cesta de compra.

Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido, (si te has equivocado de artículo podrás eliminar un artículo de tu cesta).

Si deseas seguir comprando haz click en el botón "Seguir añadiendo al carrito"

En todo momento puedes Añadir o Eliminar artículos del "Carrito" ,modificar unidades, así como comprobar el contenido de tu compra.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para finalizar tu pedido en el botón "Terminar la compra"

El proceso de compra consta de 4 pasos guiados para que te sea muy fácil conocer donde te encuentras en cada momento:

1 / Selecciona tu país.

2 / Rellena los datos de envío.

3 / Resumen de compra.

4 / Escoge tu forma de pago y finaliza el proceso dependiendo de la forma escogida.

¿Cómo puedo saber que el pedido lo he realizado correctamente?

Si tu compra está realizada a través de tarjeta Visa o cuenta PayPal y recibes la confirmación del pago, automáticamente nos llega el aviso a outletcascosmoto.com con la confirmación de tu compra. Una vez realizado y finalizado todo el proceso de compra, podrás descargarte tu albarán de pedido en tu cuenta de cliente.

A partir de ese momento gestionamos la misma y te enviaremos un wassap o email para informarte de la fecha prevista de entrega a través de nuestra agencia de transporte.

Si tu compra está realizada pago contrareembolso o transferencia bancaria, te enviaremos un correo electrónico informándote sobre el mismo.

¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la del registro?

¡SÍ! En el 2o paso del proceso de compra, deberás modificar la dirección que te aparece de tu registro y facilitarnos la dirección completa donde quieres recibir tu pedido. Si querías recibir el pedido en otro destino y has olvidado modificar la dirección de envío solo podremos cambiar tus datos de pedido si no se ha gestionado el envío del mismo. En este caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para modificar dichos datos (móvil 717 126 282).

Para cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido tienes a tu disposición el campo de "observaciones" en el paso 2 del proceso de compra.

Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

¿Puedo modificar los datos de envío después de haber hecho el pedido?

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén a la dirección de envío que nos has facilitado,no podremos cambiar la dirección de envío.

Si el transportista intenta hacer la entrega y no te encuentras en el domicilio, el chofer te dejará un aviso para que contactes con la agencia de transporte y puedas concertar otro horario o pases a recoger el paquete por la oficina de mensajería de tu zona.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Salvo error, todos los artículos publicados en nuestro sitio web se encuentran en stock. En el caso contrario, la disponibilidad estimada puede variar dependiendo del servicio de nuestro proveedor, pero en este caso te informaremos a través de wassap o por correo electrónico del plazo para los artículos que hayas comprado y no tengamos en stock.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Dentro de la ficha de cada producto encontrarás situado en el lado derecho un botón "Cuadro de tallas" (como los que te adjuntamos) que te ayudará a conocer la talla que necesitas comprar. Si tienes dudas podemos ayudarte: info@outletcascosmoto.com

¿Cómo sabré los gastos de envío?

En el resumen de la compra podrás comprobar de forma bien visible los gastos de envío que serán añadidos al importe de los artículos.

Los gastos de envío en http://www.outletcascosmoto.com para Península y Baleares serán de 6 € en el caso de pago con Tarjeta, PayPal, Transferencia Bancaria o Contra Reembolso (el coste se añadirá y se reflejará en el importe total de la compra).

Es posible que su pedido se envíe a Portes Gratis en compras a partir de 80,00 € para Península y Baleares o en promociones temporales identificadas en la web.

* Contra Reembolso: Tiene un incremento de un 5% sobre el valor total de tu compra. Este incremento es el coste de tramitación bancaria de la compañía de transporte a http://www.outletcascosmoto.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Antes de finalizar el proceso de compra en http://www.outletcascosmoto.com te ofrecemos 4 formas de pago diferentes:

Transferencia Bancaria:

Podrá elegir como forma de pago Transferencia Bancaria. Se informará oportunamente al cliente el número de cuenta una vez finalice el pedido. ¡Importante! En el momento de realizar la transferencia en su banco, indique en el campo concepto, emisor u ordenante: Su nombre y apellidos. El pedido se enviará una vez confirmado el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria y el plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha. En caso de realizar la transferencia desde el extranjero y para asegurar la recepción del importe no olvide facilitar al banco emisor los códigos BIC e IBAN. Si efectúa la transferencia desde otra entidad distinta a la que trabajamos nosotros (Banc Sabadell), el pago de su pedido tarda entre 1 y 3 días en verse efectivo en nuestra entidad, por lo tanto, ese es el plazo para poder validar el pedido e iniciar el proceso de envío.

Pago con Tarjeta:

Es una forma fácil y 100% segura. Los datos de tu tarjeta serán gestionados directamente por la entidad bancaria que administra la pasarela de pago y nos notificará la realización del pago. En el caso que el TPV nos informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, por lo que el cliente, si lo desea, podría efectuar nuevamente su pedido. Nota: El pedido del cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco.

Pago con PayPal:

Podrá realizar el pago de forma segura y rápida a través de su cuenta PayPal que le permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. En caso de no tener una cuenta PayPal puede pagar con tarjeta de crédito o dándose de alta en PayPal y creando su cuenta.

Pago Contra Reembolso:

Esta opción permite al cliente pagar en el momento de la entrega. Tiene un incremento de un 5% sobre el valor total de su compra. Este incremento es el coste de tramitación bancaria de la compañía de transporte a http://www.outletcascosmoto.com.

Esta forma de pago solo es válida en la Península y Baleares.

¿Qué es paypal?

PayPal es un método de pago seguro para los clientes que compran online. Actualmente PayPal tiene más de 100 millones de usuarios en 190 países. Una de las ventajas de usar PayPal como método de pago es que ofrece un servicio rápido y seguro para las compras online y ofrece una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito, para evitar las ventas fraudulentas.

Puedes crear tu cuenta en el siguiente enlace http://www.paypal.com.

¿Qué ocurre si al hacer un pago con mi tarjeta me aparece un error?

Asegúrate que los números de la tarjeta y fecha de caducidad que has introducido son correctos. Si es la primera vez que compras por internet te aconsejamos que contactes con tu banco, ya que por motivos de seguridad a veces deniegan el pago con la tarjeta o retienen el importe de la compra hasta tu confirmación.

¿Cúando recibiré mi pedido?

Al realizar un pedido en http://www.outletcascosmoto.com el plazo de entrega de nuestros productos en stock será de 24/48 horas en Península y Baleares (salvo error en nuestra base de datos), de ser así se notificará de inmediato al cliente.

Para los artículos que no dispongamos stock el plazo de entrega será de 7 días laborables, (siempre y cuando el proveedor que nos suministra lo tenga disponible en stock), de no ser así, igualmente se notificará de inmediato al cliente

¿Puedo anular mi pedido cuando ya ha sido enviado?

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén, no hay posibilidad de anularlo.

Las empresas de transporte nos recogen los paquetes cada día a las 14:00h (hora española). Si quieres anular tu pedido antes de que lo hayamos enviado, te devolveremos tu dinero incluyendo los gastos de envío. Pero es muy importante que contactes con nosotros (móvil 717 126 282) para asegurarte que nos da tiempo el mismo día en que realices el pedido.

¿Qué sucede cuando mi pedido os es devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que el paquete nos haya sido devuelto porque el transportista no pudo entregártelo a la dirección que nos has facilitado. En dicho caso, contactaremos contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección.

Si el paquete no se pudo entregar en 10 días, el transporte nos lo devolverá a nuestro almacén.

Si quieres volverlo a recibir después de este periodo de 10 días, tendrás que hacerte cargo de los costes.

¿Enviaréis mi pedido si algún artículo no lo tenéis en stock?

Antes de realizar el envío de tu pedido nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la falta de ese artículo en tu pedido.

Si lo deseas, te enviaremos el resto de pedido y una vez disponible el artículo faltante te lo haremos llegar en un nuevo envío (sin coste de transporte para ti).

Si no nos es posible reenviarte el artículo pendiente te propondremos uno sustitutivo y si no lo quieres anularemos el artículo no disponible, rembolsándote el dinero de este.

¿Los Precios en outletcascosmoto.com incluyen el iva?

¡Sí!, En todos los precios mostrados de nuestra web se incluye el IVA de España (21%). Según normativa de la CEE, http://www.outletcascosmoto.com aplica el IVA a todos los envíos a países miembros. Nota: Si el envío es a una zona exenta de IVA y observas que no se ha eliminado, por favor contacta con nosotros para actualizar nuestra base de datos y no realizarte el cargo del impuesto.

¿Tendré que pagar algún importe extra de envío que no se muestre en la página ?

¡No!, Todos los gastos de envío los verás reflejados en el proceso de compra. Solo deberás pagar gastos adicionales en zonas con aduana (ejemplo: Canarias, o países fuera de la Unión Europea), pero estos gastos los pagarás a las autoridades de tu población, nunca a nosotros.

¿Cómo sabré que mi pago ha sido aceptado?

Tan punto como tengamos la confirmación del pago, enviaremos tu pedido en seguida y te lo confirmaremos mediante email. Si hubiera algún problema con el pago contactaremos contigo para informarte. También lo podrás saber mediante el apartado “Seguimiento del envío”.

¿Es posible cambiar el artículo si no es mi talla o quiero otro distinto?

¡Sí!, Tienes 14 días de plazo a partir de la recepción del pedido para realizar cualquier devolución o cambio, pero antes deberás contactar con nosotros por email en http://www.clientes@outletcascosmoto.com Te contestaremos en seguida detallándote las instrucciones necesarias para la devolución del producto. Los artículos tendrán que estar en perfecto estado, totalmente nuevos incluyendo etiquetas, instrucciones, documentación, accesorios y dentro del mismo embalaje que se recibió. Te ofrecemos una política de devoluciones innovadora y si el motivo de devolución es por error tuyo o quisieras cambiarlo por otro distinto, colaboraremos con el 50% de descuento en el coste del transporte del nuevo envío. El paquete nos lo deberás hacer llegar a portes pagados a través de la agencia que creas conveniente. No te podremos abonar ni cambiar ningún artículo sin haberlo recibido y examinado. Deberás incluir junto al producto una copia del justificante de compra y del albarán de entrega, donde nos indiques los productos devueltos y el motivo de la devolución.

El artículo recibido no es el que yo he pedido o está defectuoso ¿Qué tengo que hacer?

Si nos hemos equivocado y el artículo que te hemos enviado es distinto de lo que aparece en la factura, nos encargaremos de la recogida y envío del artículo comprado en perfecto estado y sin coste alguno para ti. Nos lo deberás comunicar en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del pedido contactando con nosotros en: http://www.clientes@outletcascosmoto.com Si por otro lado el artículo tiene algún defecto de fabricación el proceso será el mismo (ver apartado GARANTIAS de las Condiciones Generales).

¿Cómo preparo el paquete para la devolución?

El producto debe estar en el mismo estado en que te lo entregamos con el embalaje y etiquetado original. Usa la misma caja en que lo has recibido utilizando también una bolsa de plástico para protegerlo de humedades o suciedad. Asegúrate que el paquete los has cerrado bien y no pueda estropearse durante el transporte. Adjunta dentro del paquete una copia de la factura indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución. Te daremos una respuesta en seguida mediante correo electrónico con la solución y te confirmaremos en la fecha que recibamos tu paquete.